ITIL Foundation vs 2 / vs 3
Doelgroep:
Medewerkers en managers die binnen uw organisatie deel uitmaken van het ICT beheersproces en moeten werken volgens ITIL.
Voorkennis:
-
Cursusduur:
2 dagen ITIL vs 2 - examen bij EXIN te Utrecht
3 dagen ITIL vs 3 - examen bij EXIN te Utrecht
Globale inhoud:
Versie 2
ITIL, de principes, de kenmerken en de termen
Voordelen van een beheerorganisatie volgens ITIL
Service Support Set
Service Desk, Incident Management en Problem Management
Change Management, Configuration Management en Release Management.
Service Delivery Set
Service Level Management, Financial Management for IT Services en Security Management
Capacity Management, Availability Management en IT Service Continuity Management
Versie 3
Inleiding IT Service Management
Introductie IT Service Life Cycle
Service Strategies
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
|
