Citrix voor supportmedewerkers
Doelgroep:
Helpdesk medewerkers die eerste en tweedelijns problemen
oplossen voor klanten en/of Systeem en netwerk
beheermedewerkers die zich bezig houden met het beheer en
het troubleshooten van Citrix MetaFrame systemen.
Deze training behandelt de meest voorkomende werkzaamheden die helpdeskmedewerkers en beheerders uitvoeren. Gebruikers instellingen, applicaties die niet goed werken, problemen met printen, verbindingen die uitvallen - het zijn allemaal zaken die een beheerder zou kunnen oplossen, zonder dat hij/zij zeer diepgaande Citrix kennis heeft.
Voorkennis:
Algemene kennis van Microsoft Operating Systems
Cursusduur:
2 dagen - geen examen
Globale inhoud:
Terminal Server en Citrix concept
Clients
• Program Neighborhood / Program Neighborhood Agent Installatie/ Configuratie
• Web Computing/ ICA File
• Web Clients
o Installatie/ configuratie
o Client eisen
Applicaties
• DOS/W16/W32
• Published applicaties t.o.v. desktop applicaties
Printen
• Concepten Local, Network, Client
• Drivers en uitdagingen
• Troubleshooting
Load Balancing
• Concept
• Full load situaties
Connecties
• Soorten connecties, mogelijke problemen
• Idle, Active, Disconnected, Listening
• Reset, Logoff, Shadow
Helpdesk taken en tools
• Beheer Terminal Server
• Beheer Citrix
• Nieuwe gebruikers:
o Active Directory en computers
• Shadowing en connection control
o Citrix Management Console en shadow taskbar
• Troubleshooting en fine tuning van applicaties
NFuse
• Concept
• Web Interface Administration
Secure Applications
• Certificaten Concept
• SSL
• Secure Gateway
Policies
Deze Fast Track wordt uitgevoerd in samenwerking met CALC Qwise.
|
