ITIL Foundation v5 training

ITIL is dé standaard op het gebied van IT-servicemanagement. ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library, het is een raamwerk van best practices voor het efficiënt leveren van IT-ondersteuningsdiensten aan klanten. Het doel van ITIL® is om klanttevredenheid en productiviteit te verbeteren, en het valt onder de bredere term change management. Werkmethoden als Scrum, Agile en DevOps sluiten naadloos aan bij het ITIL-framework.

Door het ITIL-framework te implementeren, kun je als organisatie kosteneffectief IT-servicemanagement leveren, afgestemd op de bedrijfsvisie en strategie van de klant/opdrachtgever. Dit kan bijdragen aan het versterken van klantrelaties, het opzetten van kosteneffectieve werkwijzen, het beheren van risico’s en het bouwen van een stabiele IT-omgeving. Zo weet je zeker dat je klant/opdrachtgever de producten en diensten krijgt waarnaar hij op zoek is.

De training ITIL (versie 5) Foundation helpt je om digitale producten en diensten zo in te richten dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en andere stakeholders. Je leert hoe je IT-dienstverlening en productontwikkeling beter afstemt op wat klanten en andere betrokkenen echt nodig hebben. De focus ligt op waardecreatie, samenwerking en continue verbetering. Deze cursus helpt je om ITIL 5 te begrijpen en toe te passen in je dagelijkse werk, ongeacht je rol of organisatie.

Je maakt kennis met de kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement, zoals waarde en gezamenlijke waardecreatie, resultaten, kosten en risico’s. Ook leer je hoe dienstverleningsrelaties, klantreizen en servicekwaliteit een rol spelen bij het leveren van waarde. Daarna verdiep je je in de vier dimensies van product- en servicemanagement en ontdek je hoe mensen, processen, technologie en partners samenhangen. Je leert hoe de ITIL product- en dienstenlevenscyclus organisaties ondersteunt bij het ontdekken, ontwerpen, bouwen, leveren en ondersteunen van digitale producten en diensten.

De training besteedt uitgebreid aandacht aan het ITIL waardesysteem. Je leert hoe leidende principes, besturing, waardestromen en continue verbetering samen zorgen voor samenhang en richting. Daarnaast krijg je inzicht in het herkennen, in kaart brengen en verbeteren van waardestromen en leer je welke rol moderne technologie, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie, daarin speelt. Door praktijkvoorbeelden en examengerichte oefenvragen pas je de theorie direct toe en bereid je je gericht voor op het ITIL 5 Foundation-examen.

Je ontvangt een PeopleCert-examenvoucher waarmee je binnen twaalf maanden online examen kunt doen, op een tijdstip en plaats die jou het beste uitkomen.

Voor wie is de ITIL Foundation v5 training geschikt?

Deze cursus is voor IT-professionals, servicemanagers, product owners, consultants en iedereen die betrokken is bij het ontwerpen, leveren of verbeteren van digitale producten en diensten. Deze cursus is ook geschikt voor iedereen die al bekend is met vorige versies van ITIL

Duur training

2 dagen 

Kosten training

€ 1.795,- (ex BTW) inclusief proefexamen en examen

Globale inhoud

Introductie

• Ontwikkeling van IT-servicemanagement
• Wat is ITIL en waarvoor gebruik je ITIL 5
• ITIL als raamwerk voor digitaal product- en servicemanagement
• Voordelen van ITIL voor organisaties en professionals

De vier dimensies van product- en servicemanagement

• Organisaties en mensen
• Waardestromen en processen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers

Kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement

• De diensteneconomie
• Servicewaarde
• Resultaten, kosten en risico’s
• Digitale producten en digitale diensten
• Servicerelaties en rollen
• Service journey
• Servicekwaliteit en serviceovereenkomsten

De ITIL product- en dienstenlevenscyclus

• Overzicht van de levenscyclus en bijbehorende activiteiten
• Ontdekken
• Ontwerpen
• Verwerven
• Bouwen
• Overgang
• Exploitatie
• Leveren
• Ondersteunen

Het ITIL waardesysteem

• Doel en opzet van het ITIL waardesysteem
• ITIL leidende principes
• Governance
• Value chains
• Management practices
• Continue verbetering en het model voor continue verbetering

Het herkennen, in kaart brengen en beheren van waardestromen

• Waarom waardestromen belangrijk zijn
• Waardestromen in digitale organisaties
• Waardestroomanalyse
• Beheer van waardestromen

Vervolgstappen

• Verbeteren van organisaties met ITIL
• Professionele ontwikkeling
• ITIL in relatie tot andere raamwerken

Rooster komende maanden:

Cursisten over deze cursus:

Geen testimonials gevonden.